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25% des Français n’appellent jamais leur banque !

25% des Français n’appellent jamais leur banque ! D’après une étude de la société de conseil Cosmosbay-Vectis 64% des clients consultent leur banque sur internet entre une fois par semaine et une fois par jour, cependant le contact téléphonique est désormais beaucoup moins naturel. Seuls 14% des clients appellent leur banque plus d’une fois par mois et 25% ne décrochent jamais leur téléphone pour obtenir des informations sur leur situation bancaire. En effet 40% des clients estiment que leurs interlocuteurs ne sont pas aptes à les conseiller en fonction de leurs besoins. Ainsi plus d’un tiers des clients reprochent à leur banque de ne pas être suffisamment proactives et d’orienter leurs conseils en fonction des campagnes commerciales en cours. Pour obtenir des réponses à leurs questions les clients privilégient donc la rencontre avec leur banquier, ils sont 53% à se rendre plus d’une fois par mois dans leur agence bancaire, Marie-Frédérique Renier-Daud, directeur associé banques et service financier chez Comosbay-Vectis explique à ce sujet que : « La relation téléphonique avec la banque fait l’objet de pas mal d’a priori négatifs... Les clients se disent par avance qu’ils n’auront pas de réponse à leur question. Quant aux plates-formes téléphoniques, elles conservent une mauvaise image. » Il ressort également de cette étude, que le Crédit Mutuel se distingue par la qualité de la relation conseiller-client qu’ils ont su développer, HSBC par la qualité des services rendus en agences et enfin la Société Générale pour la qualité de son site internet. Profitez-en et faites votre demande de crédit sur Discountis, ces banques sont partenaires !

(le 10 Janvier 2007)

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